1. Odstąpienie od umowy (zwrot towaru)
Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, bez podania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w formie jednoznacznego oświadczenia (np. e-mail lub formularz zwrotu dostępny w sklepie).
Klient jest zobowiązany odesłać zwracany towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania o odstąpieniu od umowy.
Towar powinien być zwrócony w stanie niezmienionym, nieużywanym, wraz z kompletem elementów oraz - jeśli to możliwe - w oryginalnym opakowaniu.
Koszt odesłania towaru ponosi Klient.
Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, przy czym może wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
Zwrot środków realizowany jest przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient zgodzi się na inny sposób zwrotu.
2. Reklamacje (brak zgodności towaru z umową)
Sprzedawca odpowiada wobec Klienta za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
Reklamacje można składać w formie elektronicznej (e-mail) lub pisemnej na adres Sprzedawcy.
Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:
- dane Klienta,
- numer zamówienia,
- opis wady lub niezgodności,
- żądanie Klienta (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny, zwrot pieniędzy),
- dokumentację zdjęciową (jeśli to możliwe).
Reklamacje są rozpatrywane w terminie do 14 dni kalendarzowych od ich otrzymania.
Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga odesłania towaru, Klient otrzyma szczegółowe instrukcje dotyczące wysyłki.
W przypadku uznania reklamacji, koszty przesyłki ponosi Sprzedawca.
3. Postanowienia dodatkowe
Szczegółowe zasady dotyczące zwrotów i reklamacji wynikają z przepisów prawa polskiego, w szczególności z ustawy o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego.
